Polacy są „mobile-first”. Co to oznacza dla samorządów? Dlaczego własna aplikacja to dziś konieczność, a nie luksus

W ostatnich latach w Polsce dokonała się cicha, ale fundamentalna zmiana: smartfon stał się głównym narzędziem załatwiania codziennych spraw. I nie jest to opinia – to twarde dane.

W II kwartale 2025 r. banki zrzeszone w Związku Banków Polskich odnotowały 26,2 mln aktywnych użytkowników aplikacji mobilnych. To osoby, które logują się do banku przynajmniej raz w miesiącu – regularnie, z nawyku. Jeśli weźmiemy pod uwagę, że w Polsce jest ok. 30–35 mln dorosłych, oznacza to, że 70–85% dorosłych Polaków korzysta z bankowości mobilnej.

Jeszcze ważniejsza liczba: aż 19,5 mln osób to tzw. mobile only – użytkownicy, którzy w ogóle nie używają komputera do logowania się do banku. Komputer przestał być „punktem kontaktu”. Cała relacja z instytucją finansową przeniosła się na smartfon.

Polacy są wyjątkowo mobilni - i to widać w każdym sektorze

Polska jest jednym z najbardziej „mobilnych” krajów w Europie. Mamy:

• jedne z najlepszych aplikacji bankowych w UE,wysoki poziom cyfryzacji usług,

• społeczeństwo przyzwyczajone do natychmiastowej informacji.

Dla mieszkańców „aplikacja to standard”, a „strona www to archiwum”. Dlatego sektor finansowy tak szybko przeniósł się do mobile - bo użytkownicy tego oczekiwali. Ta sama zmiana zachodzi teraz w samorządach. Mieszkańcy chcą:

• szybkich powiadomień push,

• dostępu do informacji w jednym miejscu,

• wygodnego kalendarza wydarzeń,

• przypomnień o odpadach czy komunikatach kryzysowych,

• zgłaszania spraw i awarii z poziomu telefonu.

To już nie jest „fajny dodatek”. To jest podstawowy kanał kontaktu.

Aplikacja MieszkaniecINFO - odpowiedź na realne nawyki mieszkańców

Doskonale rozumiemy, że współczesny użytkownik jest coraz bardziej mobile-first i oczekuje dostępu do wiedzy tu i teraz, bez konieczności siadania do komputera. Właśnie w odpowiedzi na te dynamiczne potrzeby stworzyliśmy intuicyjną aplikację mobilną MieszkaniecINFO wpełni zintegrowaną z Portalem lub Multiportalem. Dzięki niej wszystkie kluczowe komunikaty, ostrzeżenia i aktualności z Twojej okolicy masz automatycznie zawsze pod ręką - dosłownie w swojej kieszeni - co gwarantuje wygodę, szybkość i pewność, że żadna ważna informacja Cię nie ominie. Aplikacja została stworzona dokładnie w kierunku mobilności:

• pobiera dane bezpośrednio z portalu samorządu lub jednostki i synchronizuje treści automatycznie,

• nie wymaga żadnej dodatkowej pracy urzędników,

• staje się naturalnym przedłużeniem portalu - tylko w formie mobilnej.

Dla mieszkańca to jest intuicyjne: skoro aplikacja bankowa jest podstawowym narzędziem kontaktu z bankiem, to aplikacja JST powinna być podstawowym narzędziem kontaktu z gminą, szkołą, ośrodkiem kultury czy jednostką komunalną.

Sama aplikacja to połowa sukcesu. Druga połowa to promocja

Nawet najlepsza aplikacja nie osiągnie wysokiej liczby pobrań, jeśli mieszkańcy:

• nie wiedzą, że istnieje,

• nie spotykają jej w komunikacji lokalnej,

• nie rozumieją, do czego służy.

To naturalne - tak samo działa każda aplikacja komercyjna.

Dlatego kluczowe jest:

• konsekwentne informowanie mieszkańców (strona, portal, media społecznościowe, materiały drukowane),

• promocja przy okazji wydarzeń lokalnych,

• edukacja: „co zyskujesz dzięki aplikacji?”,

• długofalowe przypominanie - nie jednorazowa akcja.

My, jako 2ClickPortal, aktywnie wspieramy naszych klientów w tych działaniach, bo zależy nam na tym, aby aplikacja była realnym, codziennym narzędziem pracy samorządu i wygodnym centrum informacji dla mieszkańców.

Dlaczego aplikacja to konieczność, a nie luksus? 

1. Bo 19,5 mln Polaków korzysta wyłącznie z mobile.
   Jeśli informacja nie pojawi się na telefonie, często… nie pojawia się w ogóle.
2. Bo 70-85% dorosłych Polaków regularnie korzysta z aplikacji instytucjonalnych.
   Ten nawyk przenosi się na sektor publiczny.
3. Bo portal www jest dziś archiwum - a aplikacja jest narzędziem.
   Mieszkańcy nie wchodzą na stronę „sprawdzić, czy coś się wydarzyło”.
4. Bo samorząd bez aplikacji traci kontakt z dużą częścią obywateli.
   Oczekują powiadomienia.
5. Bo nowoczesna gmina = mobilna gmina.
   To standard, którego oczekują młodzi dorośli, rodzice, przedsiębiorcy i seniorzy korzystający z telefonów.